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躋身中國熱分析市場*方陣 耐馳取之有“道”

來源: 杭州漢澤科技有限公司    2014年11月11日 19:41  

耐馳戰(zhàn)略“四步走” 業(yè)內(nèi)*“創(chuàng)佳績”

  耐馳的熱分析儀器由于其優(yōu)異的品質(zhì)在范圍內(nèi)享有很高的聲譽。自1996年公司在中國的銷售渠道由代理轉(zhuǎn)型為德國總部代表處后,其十五年間發(fā)生了日新月異的變化,儀器的品質(zhì)、售后服務(wù)、公司的信譽得到越來越多用戶的認(rèn)可。楊大中博士根據(jù)期間工作側(cè)重點的不同,將耐馳中國的成長劃分成為四個重要的發(fā)展階段。

  *步:成立上海辦事處,重點進(jìn)行產(chǎn)品推廣

  1996年,隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中國分析儀器市場顯現(xiàn)出無可估量的潛力。為了能夠充分利用自身資源和戰(zhàn)略深入市場,為用戶提供更專業(yè)、更快捷的服務(wù),耐馳正式在華建立了*辦事處,邁出積極拓展中國市場的*步。這一時期,工作主要是圍繞提高耐馳產(chǎn)品度、塑造品牌形象,使更多用戶了解耐馳熱分析儀器的優(yōu)異品質(zhì)而展開的。

  第二步:人員和辦事處機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展,并強(qiáng)化售后服務(wù)力度

  經(jīng)過兩年不懈地努力,耐馳的產(chǎn)品很快得到了市場和用戶的認(rèn)可。面對日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)范圍,耐馳的辦事機(jī)構(gòu)也在不斷擴(kuò)展。1998-1999年之間,耐馳先后在北京、廣州、成都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),公司人數(shù)也增長到了10個。

  優(yōu)異的品質(zhì)不僅僅是指產(chǎn)品,更重要的是售后服務(wù)。只有提高服務(wù)質(zhì)量,產(chǎn)品的優(yōu)異性能才能得到更好的發(fā)揮。耐馳為了向顧客提供與儀器質(zhì)量相匹配的高品質(zhì)售后服務(wù),一方面在全國進(jìn)行布點,為各地配備經(jīng)驗豐富的維修工程師,保證隨時為用戶提供技術(shù)服務(wù)。另一方面加強(qiáng)對售后服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn),包括國外深造,以確保能夠為用戶提供專業(yè)化的高水平服務(wù)。

  第三步:成立應(yīng)用實驗室,重點關(guān)注應(yīng)用支持

  除了售后服務(wù),應(yīng)用支持也是用戶十分關(guān)心的一個方面。耐馳中國不停步于德國總部應(yīng)用上的資源支持,在2002年建立了自己的中心實驗室,并擁有了強(qiáng)大的應(yīng)用團(tuán)隊,關(guān)注于應(yīng)用方法的開發(fā)以滿足中國本土用戶日益增長的需求;同時極大地提高了響應(yīng)速度,為廣大用戶盡快解決應(yīng)用方面的疑難問題,充分利用熱分析技術(shù)進(jìn)行科研和生產(chǎn)提供了更健全的保障。

  此外,對于處于快速發(fā)展中的公司來說,市場推廣也扮演了重要的角色。同樣起始于2002年,耐馳公司新辟市場部,使公司的運作更專業(yè)更。

  第四步:在中國成立分公司,加強(qiáng)公司的系統(tǒng)化管理

  憑借著儀器性能上的優(yōu)勢,完善的售前、售中、售后服務(wù),以及強(qiáng)大的應(yīng)用支持,耐馳在國內(nèi)的用戶不斷增加。隨著耐馳在中國市場規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)量也隨之飛速增長,僅設(shè)立辦事處已不能滿足耐馳在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2007年耐馳科學(xué)儀器商貿(mào)(上海)有限公司的成立使得公司擁有了獨立的運營體系,從而管理更系統(tǒng)化、規(guī)章制度更健全化、工作流程更嚴(yán)謹(jǐn)化。此外,公司借助于SAP和CRM系統(tǒng)全面整合所有以客戶為中心的流程,這些都為用戶提供更好的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

  接下來,耐馳將始終著力于探索新的管理方式以求全面提高各個團(tuán)隊的專業(yè)技術(shù)水平;并在營銷方面采用新方法細(xì)分市場;在行業(yè)應(yīng)用方面力爭做得廣且做得深。

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